DEIN Aufgabenbereich:

• du begeisterst Kunden durch eine hohe Serviceorientierung, eine schnelle und eigenständige Bearbeitung der Kundenaufträge.
• du bearbeitest die auf digitalem Wege eingehenden Serviceaufträge.
• du vereinbarst und koordinierst aktiv Beratungstermine für deine Kollegen:innen in der Beratung.
• du vertrittst deine Kollegen:innen aus der Beratung bei Abwesenheit aus dem KundenDialogCenter heraus.
• zugeordneten Servicekunden betreust du eigenverantwortlich, erkennst und verwertest Kundensignale im vertrieblichen Kontext und im Sinne des Cross-Sellings.
• dein Input ist gefragt: du arbeitest kontinuierlich und aktiv an der Entwicklung von Prozessen mit, bringst dich ein und erkennst Optimierungspotenzial.
• du entwickelst deinen Verantwortungsbereich weiter und übernimmst Verantwortung in Projekten.
• im Rahmen der aktiven Weiterentwicklung der Omnikanalprozesse arbeitest du an der Entwicklung des digitalen Beratungsangebots mit.
• zukünftig übernimmst du die Beratung der digitalen/hybriden Kunden und erhöhst die Nutzungsquote über die digitalen Vertriebswege.
• du unterstützt das Team Electronic Banking im Kundensupport rund um die Themen der elektronischen Bankdienstleistungen.
  Dazu gehört: Übernahme des Kundensupports, Übernahme der beratenden und vertriebsunterstützenden Funktion in Kundengesprächen, Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der elektronischen Bankdienstleistungen. Zu guter Letzt: du hältst deine Kollegen:innen up-to-date.